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“地板保养”有骗局 保养收费无标准

2013-08-22 09:40  来源:北京青年报  点击:342

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当心,“地板保养”有骗局!近期有不少读者发现,有一拨人专门冒充知名地板品牌售后人员,或给你打电话预约,或直接上门 ,声称要为你提供“地板免费保养服务”。而实际上,他们并非地板品牌的售后团队,也不会专业保养程序,而是打着“免费保养”旗号,售卖保养产品。如果你曾遭遇或正在遭遇此种情况,要小心了。

【故事】

冒充知名地板品牌售后人员上门 打着“免费保养”旗号售卖保养产品

已消费或正计划消费地板产品的业主,最近要做好打假的准备。因为,打电话冒充“地板保养员”企图销售保养产品和地板安装工人趁机拉“保养私活儿”的现象越发严重了。近日,郭先生向《广厦时代》投诉,自己刚装完某品牌地板没几天,就接到一个电话,电话里的小伙子声称自己是该品牌售后人员,可提供“终身免费保养”,并准备跟郭先生预约上门日期。郭先生起初真以为是品牌的附加服务,但随后去店面办理其他事宜时方知是个圈套。该品牌导购透露,这种冒充知名地板品牌上门保养,实则为了销售保养产品的事儿数不胜数,许多消费者都中了招。

除了“免费保养计”,想钻空子的小商家还想出了“无间道计”,就是买通知名品牌的安装工人,在上门安装时将他们的保养产品推荐给消费者。

【探访】

正规地板品牌“免费保养”最多一次

如果你脚下踩着的是实木复合或纯实木地板,为了保证地板容光焕发,并延长其寿命,上油上清漆一类的保养工作是免不了的。不过,许多消费者对于目前市场上众地板品牌的保养服务一知半解。

上周末,《广厦时代》对此进行了一番调查。飞美地板蓝景丽家大钟寺店导购告诉笔者,买飞美地板可获得一次免费保养,最好在地板铺装完毕,所有家具上齐后做;大自然地板北四环店导购表示,一年之内大自然提供一次免费保养,过期需要按规定收费;德尔地板保养部也称,地板购买一年内可以送一次免费保养。

由此可见,多数正规地板品牌的“免费保养”只有一次。“保养液+保养工具+人工费用,每次地板保养都是有成本的,所以大多地板品牌的免费保养次数是有限的。”飞美地板总经理鲁杰直言。因此,《广厦时代》提示,如果有人打着“终身免费保养”的旗号出现,消费者应该再三掂量。

地板品牌保养收费无标准

一次的免费保养过后,如果还有地板保养需求,消费者需要支付一定费用。不过就《广厦时代》了解,目前地板行业对于保养收费并无标准,如何收费由企业自行定价。

笔者了解到的信息是,目前多数地板品牌是按照平方米收费,并分为全包收费(包保养液、保养工具和人工费)和半包收费(只包保养工具和人工费,保养液业主自备)。比如,大自然地板的全包价格为8元/平方米,半包价格为3元/平方米;德尔地板的全包价格为5元/平方米;飞美地板的全包价格为30元/平方米。

对于为何比国产地板品牌的保养价格高出几倍,飞美地板总经理鲁杰给出的答案是,保养液和保养工具都是进口的,且保养工具还是一次性的,每次保养品牌要承担25元/平方米左右的成本,提供保养服务主要为让消费者省事,并非为了营利。

【发现】

品牌大多不主动询问“保养事宜” 导购或安装人员自行“赚外快”

走访中发现,若非笔者主动询问免费保养事宜,多数品牌导购对此三缄其口。某地板品牌营销总监向《广厦时代》透露,即便只提供一次免费保养,有需求的人多了也会给品牌带来一定成本压力。而几元钱/平方米的保养收费,弄不好品牌连人工和路费都赔进去了。所以,许多导购不愿主动张罗“地板保养”的事儿。

然而,却有人等着钻空子,靠“地板保养”给自己增加点收入。一位不愿透露姓名的地板导购称,经常有卖地板保养液的人联系她们和地板安装工人,请他们在卖地板或装地板时,将自己公司的信息“无意间”透露给消费者,或直接把产品宣传单发给业主。当然,帮这些忙都是有“好处费”的。

【手记】

“地板保养”打假 品牌和消费者都得出力

非正规的地板保养公司,经常会用他们劣质的保养液和错误的保养手法,让实木地板的伤口越来越大。然而,当你发现的时候,有些伤害已然无法弥补。我想,你应该不想让自家的高价实木地板“死”得太早吧。

实际上,让非正规的商家钻了空子,这是正规地板品牌和消费者共同“努力”的结果。对正规地板品牌而言,虽然已有完整的保养服务,但由于常常吃力不讨好,甚至赔钱赚吆喝,所以多数商家选择对地板保养环节实行“冷处理”,消费者不问就不管;对于消费者而言,认定“免费保养”属于附加服务,商家不免费,自己就不做的想法也有欠理性。其实,为更优质的服务支付一定费用,未尝不可。

文/王思菲

正规地板品牌会有定期回访,如果遭遇“莫名保养服务”,可以和品牌取得联系,谨慎行事(供图/飞美地板)

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